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医疗员工手册

2018-1-18 17:01| 发布者: admin| 查看: 58| 评论: 0|原作者: 狼来了

摘要: 医疗员工手册目录序言第一章:工作人员手册第二章:员工的聘用第三章:医德规范及细则第一节:医务人员医德规范第二节:实施细则第四章:考勤制度第一节:考勤第二节:病、事、休假第五章:服务标准第一节:文明用语 ...

医疗员工手册

目录

序言

第一章:工作人员手册

第二章:员工的聘用

第三章:医德规范及细则

第一节:医务人员医德规范

第二节:实施细则

第四章:考勤制度

第一节:考勤

第二节:病、事、休假

第五章:服务标准

第一节:文明用语规范

第二节:医疗服务中对员工的基本要求

第三节:病人满意服务标准

第六章:奖惩制度

第一节:奖励

第二节:处罚

附则

序言

深圳博伦是一所集临床、教学、科研于一体,具有现代医疗条件的专家型综合性医院。以病人为中心,以真情换理解,以奉献换民心,是深圳博伦医院奉信的宗旨:一流的技术,一流的服务,一流的质量,一流的医疗环境,是深圳博伦医院追求的目标。为进一步规范管理,明确医院与员工双方的责任与义务,激发员工奋发向上的积极性,特制定本手册。望全体员工认真学习,贯彻落实,发扬团队文化精神,加强科学管理,把最高超的医术,最热心的服务,奉献给全社会,为“百姓放心医院”深圳博伦医院而做出不懈的努力。

 

第一章 工作人员守则

第一条  确实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针,严格遵守医院的各项规章制度,服从领导,听众分配,保质保量按时完成医院交给的各项任务。

    第二条  爱岗敬业,尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程,杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。

    第三条  努力学习,刻苦钻研,积极参加医院组织的专业培训活动,不断提高自身素质和专业技术水平。

    第四条  坚持“以病人为中心,以质量为核心”,“优质医疗,优质服务”。急病人所急,想病人所想,对病人做到“用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福”。遇急诊病人,应积极投入抢救。如因条件限制不能救治,应积极组织送入其它医院,决不能袖手旁观。

第五条 尊重病人的人格和权利,对病人不分阶层,做到一视同仁。

第六条 树立良好的医德医风,不以医谋制私。在工作中做到五不:不利用工作之便

谋取私利;不收红包和财物;不得开人情处方;不乱收费、多收费;不顶撞训斥病人。要为人正直,作风正派,做到自尊、自重、自爱、自强。

     第七条  加强个人之间的团结和部门科室之间的协调,不妒贤嫉能,不拨弄是非,不互相扯皮。既不互相推诿,也不互相争抢病人。自觉维护集体荣誉。

     第八条  仪表端庄大方,言行文明礼貌,衣着整洁,带卡上岗。不在工作场所大声喧哗嬉闹、吸烟娱乐、吃东西;不乱扔垃圾废物;不随地吐痰、不打与工作无关的电话。说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻,不得穿工作服上食堂、逛街。

    第九条   爱护医院财物,不私自挪用和外借。厉行节约,勤俭办一切事情,注意节约水电和安全用电,杜绝长流水、长明灯;防火防盗,防止各项意外事故的发生。

    第十条   广泛开展清洁卫生运动,经常保持个人卫生和科室内外环境的卫生,定期检查、评比。

  

第二章 员工聘用

第一条 所有员工为聘任合同制,聘期一年,后视工作需要决定是否续聘。

第二条 受聘人员从上班第一天起,第一至三个月为就试用期。院方根据实际情况可

缩短或延长试用期。试用期内发基本工资与节假、休息日补贴,不享受职务津贴,不参与各部门效益工资及其它资金分配。院方视受聘人工作情况,有权对其工作或工资进行调整。

    第三条   试用期内,双方任何一方要求解除合同,均可随时提出,不需陈述理由,不满一周不发工资。

    第四条   凡通过试用期,经综合考核合格者,转为正式员工。正式员工必须向医院提供本人的体格检查表、身份证、毕业证、技术职称证、职业医师证或职业药师证、职业护士证等相关证件,及原单位同意外出证明(或停薪流职合同,离、退休证),医院审核原件,留复印件两份,同时填写入院登记表。所有员工填报的个人资料在聘用期间及以后,均由人力资源部登记并保存,对外保密。

员工的个人资料如有更改,均须在更改后七天内,以书面形式,通知办公室人力资源部,内容包括:1、住址及电话号码的更改;2、获取任何学历、专业资格的更改;3、个人技能、特长的增加;4、其他相关资料。所有变更事项有有关证明文件材料,均需同时复印附上。

第五条:工作时间的规定:

1、工作时间:因医院工作特点和季节的变化,工作时间每天为7——8小时,医

院实行全天上班,周六、周日为正常上班日。员工每周可享受一天休息,具体休息时间由医院和科室根据工作情况进行安排,行政人员原则上为周日休息。

2、加班:

⑴因工作需要加班时,给予员工适当的补贴。

⑵遇法定节假日需要加班时,给予适当的加班工资。

第六条  工资及效益奖金

    1、员工工资按潮南区人民医院新门诊工资标准,以月薪的形式在每月10日前发给。

2、员工在试用期结束后可享受效益奖金和职务津贴。

3、在当前盈利的前提下,医院每年进行一次工作调整,使员工实际收入有所增长。(具体调整标准另行规定)

第七条 合同的解除与终止

㈠员工有下列情况之一者,医院有权接触劳动合同,经解聘,当天办理离岗手续,两天内离开公司。

⑴用合同中已规定的。

⑵员工在工作中不尊重病人、服务态度差、与病人发生争吵打骂的。

⑶员工不能胜任本职工作,又无法重新安排或不服从重新分配的。

⑷法律、法规或院内规章制度另有规定的。

⑸对医院利益造成重大损失者,除立即解聘外,还要依法追究其赔偿责任。

㈡有下列情形之一的,医院可以解除劳动合同,但应提前两天通知员工本人。

⑴员工患病或者非因工受伤,医疗期满后,不能继续从事本单位的工作。

⑵员工不能胜任工作,经培训或调整工作岗位,仍不能胜任工作的。

⑶合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原合同无法履行,经双方协商不能就变更合同达成一致的。

⑷医院遇有特殊情况,如依法停业整顿或经营状况发生严重困难,确需裁人的。

㈢有下列情形之一的,劳动合同自行解除:

⑴医院依法宣告示破产。

⑵医院依法解散或依法被撤销。

⑶员工死亡。

⑷合同期满或双方约定的合同终止条件出现,合同即告终止。

㈣合同期内,员工需要解除合同,必须提前一个月以书面形式通知对方,否则不发当月工资。对医院工作造成损失者,追究其赔偿责任。甲方提出解除合同,必须提前通知乙方,但须发足实际工作天数的工资。特殊情况参照《奖惩制度》的有关规定。

第八条  医院因工作特殊,无法聘用患有传染病的职工。一旦发现,聘用合同既告终止,无特殊情况,原则上不聘用怀孕的女职工。

 

第三章 医德规范及细则

    第一节  义务人员医德规范

第一条 热爱社会主义祖国,热爱中国共产党,坚持马列主义毛泽东思想。、

第二条 努力学习政治,刻苦钻研业务,做到又红又专。

第三条 救死扶伤,实行革命的人道主义,同情和尊重病人,为病人保守个人隐私和医疗秘密,全心全意为病人服务。

第四条 带头遵守国家法律,模范执行各项医疗法规。

第五条 服从组织,关心集体,团结友爱,勇于批评和自我批评。

第六条 对工作极端负责,严格执行规章制度和技术操作规程。

第七条 廉洁奉公,坚守岗位,尽职尽责,自觉抵制不正之风。

第八条 讲究文明礼貌,积极参加爱国卫生运动,美化环境,保持医院整洁、肃静。

 

第二节 实施细则

第一条 四项要求

1、热情   使病人有温暖感

2、认真   使病人有安全感

3、细致   使病人有亲切感

4、周到   使病人有舒适感

第二条 八项原则:

1、救死扶伤,尽职尽责。2、一视同仁,平等对待。  3、钻研医术,精益求精。4、举止端庄,文明礼貌。5、互学互尊,团结协作。6、廉洁奉公,不徇私情。7、语言谨慎,验收医密。8、医境优美,整齐安静。

第三条  九不准、

1、不准发生冷、硬、顶、拖现象。

2、不准索要红包、礼物。

3、不准开违背医疗原则的处方、证明。

4、不准擅自提高或降低医疗卫生收费标准。

5、不准个人或科室向病人推销药品、保健品。

6、不准个人或科室收受回扣、介绍费、开单费等。

7、不准从事业余兼职及非法医疗活动。

8、不准在诊疗工作中诽谤别人,抬高自己。

9、不准在工作时间串岗、闲谈、做私事。

 

第四章 考勤制度

为了确保医院各项工作的正常开展,保障员工的合法权益,特对本院的考勤、病假、事假、休假等有关事宜规定如下:

    第一节  考勤

第一条  员工必须自己打卡上班,不得代打卡。因工作需要,无法打卡,必须由主管领导签卡。

第二条员工不得迟到、早退、中途脱岗,如有发生,按以下规定处理。

1、迟到超过5分钟(包括5分钟),或早退、脱岗超过5分钟以上者,为迟到1次。月内第一次发生迟到(或早退、脱岗)现象,除给予警告处分外,还将按每分钟2元标准予以罚款。二次发现,加倍扣罚,并扣罚当天基本工。每月迟到或早退、脱岗累计三次,按自动离职处理。

2、迟到超过30分钟(包括30分钟),按旷工半天论处。

第三条  员工如因急事不能按时上班,需第一时间报请科室主任或部门主任以上领导,经批准后方可以病、事假处理,否则以旷工论处。

1、每月旷工半天,扣除当月5%的基本工资。

2、每月旷工一天,扣除当月10%的基本工资。

2、每月旷工两天,扣除当月20%的基本工资。

以此类推

每月旷工达N天以上者,扣除当月N0%的基本工资, 旷工10天以上者,扣除当月所有待遇。并考虑按自动离职处理,追究其相关责任。

 

第二节  病、事、休假

    第一条  病假:医院设有保健室或指定的保健医师,具体负责院内员工的医疗、保健事宜。病假需交病情证明书,(必须由二级以上综合医院或医保医院提供)。对于普通疾病(如感冒发烧、肠胃炎)须于上班后15分钟内与办公室联系申请病假,并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。病假四天以上者,先按医院规定抵消每人每月4天的休息日。第5天起,扣发相应的工资(按天计算)。联续病假超过10天,原则上按自动离职处理。工伤视具体情况,由院领导研究决定。

第二条 事假:职工请事假须填写请假条,事假一天,科主任批准并报院办备案;两

天以上,须经院领导审批。未经批准而离岗休息者按旷工两天以上,医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。连续事假超过7天,经报请医院领导批准,否则按自动离职处理。

第三条 休假:实行每周休息一天和年休假制。

1、每周休息一天,具体时间由医院各部门统一安排。

2、年休假:

⑴连续工作满一年以上,外省人员每人每年可享受十天的年休假。省内人员(不含深

圳市)可享受七天的年休假。休假期间,发基本工资,报销一次单程路费。年休不得超假,特殊情况报院领导批准,否则按旷工处理。

⑵员工欲休年休假,必须提前两周逐级上报主管部门和有关人事部门递交书面申请,经领导研究批准后正式休假。

第四条 婚、丧假

1、 员工结婚可连续休息一周,只享受基本工资。

2、 丧假:仅限直系亲属(配偶、父母、子女),可连续休息三天,旁系亲属可休息一天,另根据路程远近给予路程假,只享受基本工资。

第五条  个人因病、因事或休年假,未经医院同意,一律不准擅自找人替班。

第五条 本制度的解释权全归医院。

 

第五章 服务标准

第一节  文明用语规范

第一条 十字语:

“请”,“您好”,“对不起”,“谢谢”,“再见”

第二条 挂号、收费处文明礼貌用语:

1、 您好!请问挂哪一科号?您是哪儿不舒服?

2、 请问是挂专家号,还是普通号?

3、 先生/小姐,有零钱吗?

4、 没关系,请点好钱,不慌张!

5、 请到XX诊室看医生。

6、 请拿好发票,点好钱。

7、 请拿申请单到XX科做检查。

   第三条   划价取药文明礼貌用语:

1、 先生小姐,您好!您的的处方共计XX角。

2、 请您先到收费窗口交款再来取药。

3、 先生/小姐,这是您的口服药,请在饭前/饭后睡前服用。这是冲剂,请按说明温开水冲服。

4、 先生/小姐,这是您的外用药,请按说明使用,千万不可内服,不要放在小孩能拿到的地方。

5、 先生/小姐,这是您的打针药和注射器,请您到一楼注射室,护士小姐会为您服务。

   第四条  中药取药处文明礼貌用语:

1、先生/小姐,您好!这是您的口服重要,请按医生的吩咐煎煮服用。

        2、先生/小姐,这是您的外用中药,请按医生的吩咐使用,千万不要内服,不要放在小孩子能拿到的地方。

        3、先生/小姐,您回去煎药方便吗?如果不方便,我们医院为您准备有韩国进口全自动中药煎药灌装机,非常方便,收费也很低,如果您愿意,我们帮您煮好,可以吗?

        4、先生/小姐,这是您的口服中药,请拿好煎药牌,到煎药室去,煎药人员会为您服务。

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