找回密码
 立即注册

扫一扫,访问微社区

QQ登录

只需一步,快速开始

医疗员工手册(二)

2018-1-18 17:03| 发布者: admin| 查看: 9| 评论: 0|原作者: 狼来了

摘要: 医疗员工手册(续)第五条 煎药工作人员文明用语:1、先生/小姐,您好!欢迎您接受我的服务。2、请拿好煎药牌,在外面等候,大约40分钟后,我会叫你。3、先生/小姐,药煎好了,请您验收。4、先生/小姐,这是口服中药 ...
医疗员工手册
(续)第五条  煎药工作人员文明用语:

        1、先生/小姐,您好!欢迎您接受我的服务。

        2、请拿好煎药牌,在外面等候,大约40分钟后,我会叫你。

        3、先生/小姐,药煎好了,请您验收。

        4、先生/小姐,这是口服中药,请按说明服用。用时将装药塑袋放到开水中一泡,即可服用,不需要再煎煮。

        6、先生/小姐,这是您的外用中药,请按医生的吩咐服用,千万不可内服,不要放到小孩能拿到的地方。

第二条 门诊医师文明礼貌用语:

1、 您好?您哪儿不舒服?

2、 请躺在诊断床上,我给您详细检查一下。

3、 您还需要做些特殊检查:血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。

4、 请先去收费处交款,然后去XX科检查,再拿检查结果来这儿看。

5、 先生/小姐,您先吃点药,有什么反应请及时复诊。

6、 先生/小姐,您的病情比较急,需要输液(打吊针)治疗效果更好一些,好吗?

7、 先生/小姐,您的病情比较重,初步诊断认为:需要住院观察(或手术治疗,或看专科门诊),限于我院条件,我为您联系了XX院,并请他们来救护车接你,好吗?

第三条 门诊护士文明礼貌用语:

1、 先生/小姐,您好!欢迎您接受我为您服务。

2、 请您做好,我为您做皮试。请坐15分钟,然后看结果。

3、 请您坐好放松,现在给您打针。请坐15分钟,然后可以回去了。XX时间再来

打针。

4、 您好!您需要打吊针,请您先去洗手间,然后躺在XX床上打针。

5、 您好!您需要化验,请坐好,伸出手臂,握拳,放松,请 X时间到 X楼取化验单给医生看。

6、 您好!您的伤口需要清创缝合,别紧张,先给您消毒清洗,打麻药,就不会痛。

7、 先生/小姐,您好!对不起,请稍等一下,打完这个针,就马上给您换药,伤口好一些了吗?

第四条 医技科室文明礼貌用语:

1、 您需要做胃镜检查,请问您用过早(中)餐了吗?

2、 请您躺在检查床上,不说话,不要动,保持安静,结果才准确。

3、 请您在外面稍等一下,马上给您发报告。

4、 您好!检查结果已写在报告少年宫,请您拿报告去XX医生看。(心电图工作人员基本同上)。

5、 您好!您是做B超(胆囊)检查吗?您用过早(中)餐吗?对不起,用餐后胆

囊看不清,要空腹检查才准确,请您明天上午空腹来好吗?

6、 您好!您是需要B超检查胎儿吗?知道怀孕大约几个月了?哦,一定要憋大小便,尿很胀才能看得清楚,请您喝5001000毫升的开水,尿胀就来检查。

7、 您好!您市胸片还是胸(腹)透检查?请您进来把身上的金属物放在照片床上。

8、 (急片)请您在外面稍候,约半个小时有初步结果,(慢片)请您下午或明天

上午来取结果。

9、 您好!您需要化验小便,请拿杯子去卫生间留小便送过来。

        10、您好!您需要做血常规,请进来坐好,马上为您采血。

        11、请在外面稍侯,马上给您发报告。

        12、请您把报告交给XX医生看。

        13、您好!请您将申请单和血标本给我,下午三点可以来取化验结果。谢谢合作!

第五条 接电话时先说:

“您好!深圳澜和门诊!”

第二节 医疗服务中对员工的基本要求

第一条 仪表仪容

1、身体、面部、手部、必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。

2、保持口腔清洁,上班前不吃异物食物(葱、蒜)。

3、女员工上班可以淡妆,涂本色指甲油、带细项链、带耳钉,不得浓妆艳抹,配带显

眼饰物,(长项链、吊耳环、戒指),留长指甲、涂艳色指甲油。

4、工号牌应佩带在左胸处,不得歪歪扭扭,发现后立即纠正。

5、仪表要庄重、稳健,站坐姿势端正,站时不要东倚西靠,坐不能翘二郎腿。

6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。

 

第二条 举止

1、微笑服务,要面对病人,表现出热情、亲切、友好、真诚。

2、和病人及家属交谈时,应眼望对方,频频点头有应答。

3、双手不得叉腰,交叉胸前,前裤兜,不抓头搔痒,不挖耳,不抠鼻孔,不得敲桌,玩弄物品。

4、行走时要步态快,轻盈洒脱,但不能跑步,表现慌张。

5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、显懒散状。

6、不随地吐痰,乱丢杂物。

7、不得在病人面前整理物品,怠慢病人。

8、咳嗽、打喷嚏应转身,用手帕把嘴遮住。

9、上班不得吸烟,不吃零食。

10、不得用手指、笔杆指点病人。

11、病人讲话时应全神贯注用心倾听,不得东张西望,心不在焉,给病人以依赖感。

12、在病人面前,不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情,更不得扭捏作

态,做鬼脸、吐舌等怪态。

13、在工作服务、接电话及与病人交谈时,如有新病人走近,应立即示意,表示已看到来临,不得无表示或等病人先开口。

第三条 言谈礼节:

1、声调要自然清晰、柔和亲切,不要装腔做势,音量过高。

2、不准讲粗话脏话。

3、三人以上讲话,要用互相都懂的语言。

4、尽量使用普通话,或根据对方使用的语言回答。

5、提倡使用文明用语:请、谢谢、对不起、您…

6、要称病人姓氏,未知名要称先生、女士、小姐等。

7、称第三位时,不用“他”,而用那位“先生、小姐”。

8、对方讲谢谢要答“不用谢”,不得毫无反应。

9、要来有迎声去有送声,祝您健康,不要讲“欢迎再来”。

10、任何时候,不得讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。

11、中间离开面对交谈的病人时,要讲“稍侯”,回来时要讲“对不起,让您久等了。”

12、在病人面前,不得指手划脚,交头接耳,窃窃私语。

13、病人挂完号、划完价、交完款,取完药,请指引说“请您去看病,请您去交款,请您去取药,请您去注射室…”。

第四条 衣着

1、上班必须穿工作服,医护人员系领带,领带必须结正紧领。工作服要整齐干净,笔

挺。

    2、工作服不许穿出院外,不许穿工作服进食堂。

    3、纽扣要扣好,不的卷起衣袖、裤角。

4、衣兜不得多装物品,显得鼓起。

5、衬衣领扣最多只解一个,不得深开露胸。

6、鞋不得有钉,不穿高跟鞋上班,不穿拖鞋上班(工作时间除外,不穿花袜,袜子不得有破洞)。

7、裙子长度不能超过工作服。

第三节   病人满意服务标准

第一条 医生工作标准

  1、尊重病人,仔细听取主诉,关怀病人。

    2、不泄露病人隐私。

    3、危重病人先抢救后收费,先住院后办手续。

4、免费提供就医咨询服务,便民开药不用持号。

5、不乱开方,乱用药,乱开检查单。尽量减轻病人的经济负担。

6、解释病情详细,特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。

7、在无急症的情况下,尽量满足就诊病人的要求。

8、坚持首诊负责制。未排除本科疾病前要共管,排除本科疾病可交原首诊科室,决不允许推诿病人。

9、专家应该作到及时的接诊,救治、留医或转诊。

10、诊断准确,对症治疗,缩短治疗时间,诊断符合率应达98%以上。

11、接待家属耐心,解释病情详细。

12、医生为病人检查时,另一位病人进入诊室也要点头接待,或告知稍等。

13、对急外伤患者,以先救命后治伤的原则,不分生人熟人,带钱没带钱,一律收住抢救。

14、专科外伤患者,不分什么时间来院就诊,医生随叫随到。

第二条 护士工作服务标准

1、对待病人态度要和蔼,语言亲切,主动接诊。

2、对老年及危重病人,优先安排就诊,熟悉各科医师特长及坐诊时间并引导病人到各

诊室就诊。

    3、备好饮用水及一次性水杯。

4、对需要转院的病人,亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感,肌注时要掌握“二快一慢”的原则,使病人无痛感。

6、为不识字的病人填好病历封面。

7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。

8、遇有抢救病人,及时通知有关医生施行抢救,对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人,分诊哟啊尽量准确。

10、做好新病人入院介绍,为老、弱、残、重病人排忧解难。

第三条 挂号处人员工作服务标准:

1、挂号快,准确。

2、病人问询时解答指导准确,语言规范,态度和蔼,不顶撞病人。

3、为初诊病人填写病历封面。

4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。

5、主动告诉患者就诊科室的楼层地点。

1、 窗口不得排长队,一般不超过10人,超过10人要有专人维持秩序、增加临时

挂号窗口。

2、 传递零钱和票据要递给患者,动作准确轻柔,不得随手一抛。

3、 便民开药,不用挂号。

4、 窗口实行限时制度,挂号等候时间不超过一分钟,划价时间不超过两分钟,收

费时间不超过三分钟。

    第四条   收费处人员工作服务标准

    1、给患者提供医疗和药品收费清单。

2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。

    3、不超标或巧立名目乱收费。

4、张挂常用收费价目表。

5、建立医疗收费监督卡,公开医疗服务内容和价格。

6、公布物价管理部门负责人姓名和电话。

7、窗口不得排长队,一般不超过10人,超过10人要有专人维持秩序、或临时加设收费窗口。

8、传递零钱和票据要递给患者,动作要轻柔,不得随手一抛。

9、简化住院手续,建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。

第五条  药房工作人员工作服务标准

1、开足窗口,熟练快捷,排队不超过10人,取药不超过5分钟。

2、划价准确无误。

3、耐心解答患者的查询。

4、投药时间向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。

5、对规定照顾的病人优先取药品。

6、提供装药口袋,方便病人携带药品。

7、患者提出退药时,药房应主动、及时与开单医师联系,为患者提供方便。

第六条  检验可人员工作服务标准

1、收集标本及时,窗外标本要即使检验,不能积压超过20分钟以上。

    2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。

    3、当病人询问化验结果或化验单遗失时,应耐心解答,认真查找或采取补救措施。

4、急诊病人化验应即使采样处理,不超过5分钟。

5、可为病人邮寄化验单或化验结果。

6、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验结果。

7、化验当日报告结果(特殊项目除外)。

第七条  放射科人员工作服务标准

1、主动向病人说明检查时配合的要求。

2、对行动不便的病人主动搀扶。

3、做特殊造影的病人,要向病人及家属交代清楚相关的事宜。

4、患者要求带走片子,可给予方便。

5、患者多,洗片忙时,等候时间过长要与患者讲清楚原因,请稍侯。  

6、检查报告单要亲自交给患者,并将报告结果交代清楚。

鲜花
鲜花
握手
握手
雷人
雷人
路过
路过
鸡蛋
鸡蛋