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医疗员工手册(三)

2018-1-18 17:06| 发布者: admin| 查看: 53| 评论: 0|原作者: 狼来了

摘要: 第八条 医技科人员工作服务标准1、接诊(查)患者要热情认真,细听病人叙述病情及检查部位等,耐心解释,妥善处理。2、检查结果报告单要字迹清楚,数据准确。3、主动将报告单交给患者,向患者交代清楚检查的结果。4 ...

第八条  医技科人员工作服务标准

1、接诊(查)患者要热情认真,细听病人叙述病情及检查部位等,耐心解释,妥善处

理。

2、检查结果报告单要字迹清楚,数据准确。

3、主动将报告单交给患者,向患者交代清楚检查的结果。

4、主动告知病人取报告结果的时间、地点,当病人询问结果或遗失时,应耐心解答,

认真查找或采取补救措施。

5、遇有急诊病人应及时处理,及时做检查,出报告结果。

6、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。

7、对行动不便或危重人要主动帮助,并及时做出检查报告。

8、各种检查报告结果,要在20分钟内完成。

9、为病人邮寄检查单或检查结果。

10、即做即取。

第九条  导医人员工作服务标准

1、热情礼貌迎候病人。

2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线,为诊前患者指导,为诊后患者服务。

3、主动向患者接各种情况,正确引导病人就诊。

4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答,百问不厌。

5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊室,对老、弱、病、残患者应热

情送到就诊科室。

6、为不识字的病人填写病历封面,指导就医。

7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具,供患者使用。

8、为观察室的患者预约盒饭。

9、帮助患者及其家属与外界取得联系。

第一章 奖惩制度

为确保各项规章制度的贯彻落实,加强医德医风建设,提高医疗水平和服务水平,弘扬正气,奖优罚劣,特制定以下奖惩制度。

    第一节  奖励

凡有以下行为者,医院将给予精神和物质奖励。

第一条  医疗技术精湛,工作成绩突出,在抢救高难、危、急、重病人时有功,为医院创造出显著的社会效益和经济效益者。

第二条  敢于同损公肥私、失职渎职偷窃等不良现象做斗争,在维护医院利益免遭破坏,为医院带来良好声誉,作出重大贡献者。

第三条  对医院工作提出的合理化意见和建议被采纳,并有显著成效者。

第一条 认真学习,刻苦钻研,努力提高专业技术水平,在各级各类考核成绩优异,

或在本岗位上任劳任怨,默默奉献,成绩突出者。

第二条 在优质服务活动中关心、体贴、帮助病人而受到病人的表扬,或在工作中遭

受委屈而表现出高尚风格者。

第三条 积极开展新技术、新项目,填补本院以及省市医学空白,社会经济效益显著。

或荣获市级以上科技论文奖,科技进步三等奖以上,或受到上级各有关部门立功表彰者。

第四条 奖励形式:

    1、大会表扬或通报表彰。

    2、授予荣誉称号、颁发奖品或奖金。

    3、晋升工资或提前转正、晋级。

4、向上级或有关部门推荐,作为劳模或先进工作者侯选人。

 

第二节 处罚

凡员工有违反院内规章制度的行为,必须受到相应的处罚。具体内容如下:

第一条  解聘:

1、凡员工有违反国家法律、法令和法规的行为,所造成的一切后果均由员工个人负责,

医院不承担任何责任,并予以解聘。

2、员工违反本医院规章制度,屡教不改,累计达3次以上(含三次),立即解聘。

3、员工与病人发生争吵、打骂行为,将视情节严重,分别给予警告处分等直至解聘。

4、不得私购药品、器物在医院内私自销售,如有违反,将全部没收,处以5001000

元的罚金,并予以解聘。

5、不得以任何形式接受病人的红包或物品,不得私自收取各种业务介绍费,一经查实,

除责令其退回红包或业务费收入外,还将处以5倍的罚款,并予以解聘。

6、不得私自将医院财物据为己有、出售或转让,一经查出,按盗窃论处,除收回所收款项、扣罚当月工资外,并予以解聘。情节严重者移交司法部门处理。

7、凡员工故意损坏医疗器械和设备,除照价赔偿外,还将追究其法律责任,并予以解聘。

8、担任药品、物品采购、保管职务的员工,不得少买多报或低买高报,不得私拿回扣,如有违反,将处以同等数额510倍的罚金,并予以解聘。

9、不得私自向其它医疗机构介绍病人。正常转院必须经医务科批准,否则将处以500——1000元的罚金,并予以解聘。

10、严重事故、差错的发生,一旦发生医疗、护理差错,根据类别分别处以以下罚款:

一类1000元,二类500元,三类100元。凡发生严重差错者,经批评教育仍不改正,予以解聘。如发生医疗事故,其直接责任人应承担相关法律和经济赔偿责任,并予以解聘。

11、利用他人的医疗缺陷,夸大事实,挑拨医患关系,或在诊疗中推诿、争抢病人,一经发现,视情节严重,将给予批评、警告,直至解聘。

12、故意不服从上级指示或无理顶撞领导,无理取闹,蛮不讲理者,予以解聘。

13、向医院提交虚假证明,伪造个人证件及个人档案者,一经查实,予以解聘。

14、有偷窃或非法占有病人、医院或其他员工财物的行为,或包庇偷窃行为者,一经查实予以解聘。

15、向医院的竞争对手或其它机构泄露本院的信息,一经发现,予以解聘。

16、未经许可,连续旷工达两天以上者(包括两天),即时解聘。

17、违反其它规章制度中规定视情况予以解聘。

第二条 警告处分及罚款

对以下行为,均给予警告处分及罚款。警告处分通报全院,罚款数额则视具体情节由

医院领导研究决定。

    1、不执行医德规范及相关条例,上班精力不集中,服务态度生硬,不尊重病人而遭病人投诉,经查属实后,给予警告处分,并处以罚款。

    2、各临床医疗、护理、医技人员不执行医院制订的各项医疗安全制度及技术操作规程,造成一定后果,或影响其它科室工作及医院工作进度者。

    3、集团公司管理人员在其职责范围内因组织不力、管理不当而影响工作,或因方法欠妥而遭临床科室投诉,经调查核实者。

第三条 口头批评并责令改正者

1、上班时间打私人电话,干私活,带小孩(喂乳期除外)或睡觉者。

2、随地吐痰,乱丢垃圾,破坏院内环境卫生者。

3、上班时衣冠不整,不穿工作衣,不带工作卡。

4、上班时嚼口香糖或在工作场所吃零食,大声喧哗,嬉戏打闹,穿工作衣出入食堂、上街,在非吸烟区吸烟者。

5、工作安排不合理,致工作场所秩序混乱,环境卫生差者。

第四条 其他

对违反《医德规范》触及法律,构成犯罪人员,由司法机关依法处理。

 

附则

1、本手册的解释权归澜和门诊。

2、本手册于2018818日起执行,试行壹年。

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