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医院内经营

2018-1-18 17:17| 发布者: admin| 查看: 88| 评论: 0|原作者: 狼来了

摘要: 除了导医以外的医院内部营销文承武扬医师接诊流程:1、问诊——2、检查——3、报告分析解读——4、诊断——5、病情整体再分析——6、治疗方案制定与剖析——7、治疗方案执行——8、自我治疗方案效果、质量、 ...

除了导医以外的医院内部营销文承武扬
医师接诊流程:
1、问诊——2、检查——3、报告分析解读——4、诊断——5、病情整体再分析——6、治疗方案制定与剖析——7、治疗方案执行——8、自我治疗方案效果、质量、服务评估——9、复诊沟通与再定位——10、治疗方案细节、环节跟踪与剖析——11、二次三次以上断诊反馈、跟踪、剖析——12、手术、住院的再定位分析与开发——13、辅助医技与技术项目的应用与开发——14、治疗中后期辅助中药治疗的使用{运用}与开发——15、治疗结束【开发】——16、康复后后期保健开发与分期阶段开发顾问式的售后服务【营销】——17、方案结束总结分析。

医师接诊流程细节与环节:
1、问诊的目的与作用:了解客户的基本目的需求情况,通过客户自述来观察【言谈举止、服饰搭配、眼神表情、工作职业、陪诊人员】、剖析【初步分析掌握客户心态、心里、思维以及对目的解决态度】、定位【初步确定客户社会阶层、文化教育程度、经济状况、消费观念、可消费能力价值】;
2、检查的意义与作用:通过必要的基本辅助检查来进一步定位客户经济状况、消费能力以及进一步确定客户资源价值,检验初步定位的准确性与可行性;
3、报告分析解读的目的与意义:通过报告的分析确立自己在客户心理的权威性、可信度并观察客户对报告分析满意度与对报告中所存在问题的认识意识、态度以及对我们为客户所做出的以上必要的检查项目接受程度与报告结果分析说服力满意度情况,来进一步分析客户需求期待程度;
4、诊断的意义与作用:诊断是报告的汇总与对客户需求目的的总结,诊断的技巧与准确将直接左右客户的最后决定与选择,所以在诊断的前面我们必须在有说服力的定位下,根据客户的个人接受程度、自我目的需求心态做出到位的诊断,是我们为了能够为客户提供以下的服务的一个核心环节,也可以说它是我们对客户的基本情况又一次判断与定位;
5、病情整体再分析的目的与作用:对于我们在诊断中出现的自我问题的一次弥补与整合,同时进一步强化客户在医学知识与医学常识的区别,在肯定医学常识的重要性与作用后,引导式的讲解医学与常识之间的距离与区别,传统与现代医学的区别。如果常识可以取代医学,那么医学上就不必需要科学技术与学术的创新研究了;
6、治疗方案制定与剖析的要在与作用:通过我们所制定不同治疗方案来设定客户治疗流程以及不同的治疗原理、质量、时间、与可预见的治疗效果。根据不同客户定位分析我们选择性的推荐极佳治疗方案、最节省时间的有效治疗方案等,提供客户的消费选择【认可与接受】,来再次定位客户的消费能力与意识;7、治疗方案执行的注意细节:发挥、包装与跟踪各辅助医技科室工作人员与功能作用,强化自我信息反馈与把握收集分解与消化。在执行中同时加强技巧性沟通与跟踪,在经营的过程中去培养、发现、定位、利用【运用】、选择性开发、针对性开发、目的性的经营资源客户价值;
8、自我治疗方案效果、质量、服务评估的意义:通过自我的分析来提升与保障我们已制定的价值目标更好的实现,对于所存在的细节与环节上的流程予以分解与协调引导促进方案更有质量与效率的完成。同时提升流程组织管理业务协作水平,对于建立良好的医患关系也是创造二次开发一个重要环节;
9、复诊沟通与再定位的重要性:组织一次成功二次定位与技巧沟通等于一次成功的营销,复诊沟通的到位可以改变和提升整个资源开发价值与空间,在二次复诊的沟通过程中我们必须客观的面对分析,客户可能出现的任何问题【包括不满意】,运用主动热情耐心细致的服务与理解去化解和沟通存在这些问题的原因与现象【治疗过程中因个人机体不同的病理与生理反应】,在此我们可以通过个人自身因素,来进一步经营与开发我们已经制定的治疗方案;
10、治疗方案细节、环节跟踪与剖析的作用:细节决定成败,环节决定空间价值。在跟踪与剖析细节、环节中所存在的问题【方案理解、执行、技术项目包装与运用,服务、责任与态度、效率与质量、部门协调、信息共享与反馈】,我们必须在被动的情况下以个人的人格魅力与影响力去改变和督促细节与环节事项执行,同时发挥医助协助功能作用或者可以在必要的情况下指导医助开展相关工作并完成相关职责,化被动为体现我们对客户的重视与关心,进而升华到与客户的情感高度。做好跟踪与剖析可以让我们规避较多的管理经营不足之处与流程营销管理方面的缺陷;
11、二次三次以上断诊反馈、跟踪、剖析的价值作用:经营过程中断诊是一种常见的普遍现象,如何去反馈、跟踪、剖析这其中根本原因【时间、费用、疗效、主治医师的治疗方案、医师沟通、辅助科室技术、项目价值可信度、个人服务态度、工作质量与时间效率、部门协调与包装等】,我们应该有责任与义务去主动组织自我分析,而这个分析它必须是多部门的业务交流与信息的反馈与共享。在分析的过程中我们对已发现的问题我们必须在第一时间予以解决和规避落实,如果我们无法解决这其中存在的问题,我们在整个经营的过程中这种类似的情况就会如我们前面所谈的是常见的普遍;
12、手术、住院的再定位分析与开发价值与空间:在这个流程环节中我们的客户可以说他的价值空间应该是完全掌握我们的状态中,如何发挥各部门、各成员的经营开发责任意识。发挥组织资源优势,建立员工执行者身份又是经营者的角色的提升与改变。在经营我们的资源客户的过程中每一个细节与环节那都是我们加强对客户更深入的定位与开发的机会,手术、住院客户如果我们在经营的流程上在细节与环节中加强规范经营责任管理是提升资源价值的核心;
13、辅助医技与技术项目的应用与开发:在通过以上的流程经营与分析定位后,根据客户的不同情况与经济消费能力,我们在已经制定的治疗流程上运用技术对治疗进程程度的检查诊断,分阶段流程技术项目【设备项目】进行开发与运用。在这其中我们可以选择性、针对性、目的性的对价值客户进行规范化的开发,在项目与技术的包装上同时对我们的工作人员进行必要的包装,来提升项目的技术含量与安全质量与疗效的保障,发挥技术项目价值的空间优越性上,以及物理疗法的优势与科技的神奇奥妙之处。在执行项目开发的过程中,发挥参与者的经营角色是决定我们对于项目开发与利用的决定性因素;
14、治疗中后期辅助中药治疗的使用{运用}与开发:在客户资源挖掘的过程中在加强技术项目与传统治疗的营销方式之外,我们可以通过对中药的利用与运用来提升客户资源的空间价值【选择和针对性运用】,同时通过对中药的运用可以让我们在客户的整个消费额比例与项目上让客户感觉到消费的多元化与价值感;
15、治疗结束【开发在流程结束的时候我们最重要的两项工作交流应该集中在于一期开发与二次开发的前期引导之上,康复后的必要复查与必要的预防保健治疗跟进的重要性与意义技巧沟通交流;
16、康复后后期保健开发与分期阶段开发顾问式的售后服务【营销】:在二期的开发上我们只能参考一期的定位,因为二期的开发其客户的心态在我们可控的状态下已经发生了明显的改变,如果我们的不能在经营开发上去改变我们的意识,那么我们的后期开发是非常容易造成潜在的医疗纠纷,所以在后期开发上我们必须技巧与策略式的经营我们的资源客户,但是在这个状态下的客户他的价值稳定性又是最好的,我们在在这一时期的经营方式一般会集中在:
     1)、阶段性药物治疗【一般是中药并少量的应用特殊药品】结合选择性的技术项目治疗,
     2)、分阶段分时间的定期规范治疗【从时间角度与经营稳定性考虑】一般是一周、半月或者一个月等不同的治疗流程,一次一般是一天或者两三天治疗为单位,进行巩固保健强化治疗。那么在这一个环节上我们如果执行经营地位的话,我们的资源空间价值将在原经营价值上提升20-30个百分点,也就是我们整个资源的购买成本;
17、方案结束总结分析:对客户资源价值开发的评估,总结资源类型开发技巧与方式,组织经营流程部门的潜在不足,技术项目的不足与包装,客户治疗方案满意度的评估,客户消费比例与利润评估,自我业务的整体评估。

医助工作要点:
    协助医师辅助检查,在医师的指导下开展各项协助工作【医师职责工作】。发挥医助特殊灵活岗位优势去观察、分析、理解、定位、发现、客户的基本情况,根据客户现场状况协助配合并包装维护医师的诊断、治疗方案的权威性以及在疾病整体分析的延续性并以顾问式的服务引导客户对主治医师的认可与接受。在主治医师的治疗方案得到客户的认可与接受的情况下医助不仅是在整个方案执行中的左右膀,更是医师的第三只眼睛,同时也是执行过程中构助良好的医患关系的重要桥梁作用。在流程跟踪、治疗方案执行落实过程中细节与环节的深入了解与监督并参与,将发挥着执行参与的职责作用,在此基础上提升自我价值空间经营者角色功能。

    在参与中提升自我,在参与中成长自我。。。我参与我快乐。

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