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内经营方向

2018-1-18 17:57| 发布者: admin| 查看: 53| 评论: 0|原作者: 狼来了

摘要: 2008年的SZ 经营方向尊敬的L总裁:您好!我是今年下半年加入SZ管理工作,具体分工门诊业务内营销的消化细节,在H主任前期大量细致的基础建设及拍档过程中的平衡协作下,目前门诊业务稳步进展,现就07年近几月的门诊 ...

2008年的SZ 经营方向

尊敬的L总裁:

            您好!

   我是今年下半年加入SZ管理工作,具体分工门诊业务内营销的消化细节,在H主任前期大量细致的基础建设及拍档过程中的平衡协作下,目前门诊业务稳步进展,现就07年近几月的门诊内消化业务数据绩效指标向L总汇报:

   9月份初诊率为63%,按挂号平均复诊天数3.7,人均消费2877/人次(4549);

  10月份初诊率为72%,复诊率为3.8,人均消费4124/人次(5706);

  11月份初诊率为75%,复诊率为4.3,人均消费4759/人次(6314);

   经过对以上门诊业务状况逐月总结分析,结合深圳特区市场经济发展规律,在外营销所开发的患者资源有效保障下,08年门诊内营销工作初步定位为:

   初诊成功率在75%~80%之间,重点强化复诊指标,拟定为5~6,单体消费以4500元为底线,5500/人次一关。实现这一指标,对应的是08年总业务量较07年翻一番。支撑这一指标的有效兑现,迫切要求从现在开始着力巩固强化以下几项工作:

1、 系统细化内营销经营模块。

具体总结为:初诊、复诊、回诊、巩固、建立长期客户五大模块。老生常谈的初、复诊工作固然要常抓不懈,对于首诊不利、断诊和第一疗程毕业后的计划巩固以及重点客户的跟线培养,有强烈的、周全的意识去做并做好二级营销,达到效益从加法到乘法的跨越,这也是同一客户资源下消化功能差异的重要因素。

2、 将内营销做细做精,对应的是及时补齐或充分储备相应名额的高水准专科医生。

专注充盈的精力是保障消化功能的刚性要求。鹏程男科现有接诊医生7名,手术医生两名,08年以50个挂号/日为基数,将配备10~15名男科医生,人均3~5/日,能切实有效地保护患者资源;另一方面加强与深圳各大型知名医院专业领域的技术交流,进行专家互动,山高人为峰,重点引进重量级高精尖人才,提高专科品牌的人才核心竞争力。

3、 随着客户资源的日渐膨胀,将内部管理流程的要求提到一个新的高度。

下一步对门诊内环境的和谐运转力求管理流程化,可复制式的,网络化、表格化,充分开发利用电子信息系统来平衡迅速增长的门诊量与健康有序运转之间的软着陆。

4、 在深圳经济特区的城市特点下,物质文明带动精神文明,市场需求日渐对服务水准提

出新的层次要求,服务品位趋向高端,单纯的基础礼仪与服务规范已不能够满足客户胃口,这就要求我们下一步更要做到潜意识的服务细节的升华。有缺陷的服务就是劣势的服务,全员营销、全员自主意识的培养与建立健全时不我待。引用苏董的名言:这是一个没有相互就不可能有永恒的社会!关注并切实做到深层次的优质服务是和谐医患关系的第一纽带,是良药也是补药!

5、 周期的、计划性地进行人才质量的培训、升级,以专业的“行为心理学”为切入点,

营造现有医生团队浓厚的学术讨论氛围,整体提高现水平下专科接诊技巧的艺术内涵。身教好过言教,用聪明人教聪明人,加强医护之间的互动交流的机会与力度,减少木桶边板之间的高度差。

6、 08年经营定位的展望是打造深圳男科第一品牌,从传统的泌尿专科向大男科转型。

在规范的医疗行为前提下,以切实的疗效为品质基础,针对性地开展大男科高技术含金量的手术项目以提升男科的塔尖品牌效应,关注开发新型治疗、检测设备进行包装推广,以高技术、新设备的充实来提高经济增长点。、

     以上是我对08年工作的初步定位,不成熟的地方请L 总多加以批评指正,谢谢!

                                                  ZZ  2008年元月8

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